Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych, reklamowych i informatycznych przez KreativSEO (zwanego dalej „Usługodawcą") na rzecz podmiotów korzystających z tych usług (zwanych dalej „Klientem").
2. Usługodawca świadczy usługi z zakresu: tworzenia stron internetowych, pozycjonowania SEO, obsługi kampanii Google Ads, prowadzenia profili Social Media, nagrywania i montażu materiałów video, copywritingu oraz analityki internetowej.
3. Korzystanie z usług KreativSEO jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej pod adresem: kreativseo.pl/regulamin
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 2. Zawarcie umowy

1. Świadczenie usług odbywa się na podstawie indywidualnej umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem lub na podstawie akceptacji oferty przesłanej drogą elektroniczną.
2. Umowa może zostać zawarta:
   • w formie pisemnej -podpisany dokument umowy,
   • w formie elektronicznej -potwierdzenie mailowe przyjęcia oferty przez Klienta,
   • ustnie -z potwierdzeniem mailowym po stronie Usługodawcy.
3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje szczegółową ofertę zawierającą zakres usług, termin realizacji oraz cenę.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.
5. Umowy na usługi cykliczne (np. SEO, Social Media) zawierane są na czas nieokreślony z możliwością wypowiedzenia lub na czas określony -zgodnie z treścią umowy.

§ 3. Obowiązki Stron

Obowiązki Usługodawcy:

1. Świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami branżowymi.
2. Informowanie Klienta o postępach prac i ewentualnych trudnościach w realizacji zlecenia.
3. Dostarczanie miesięcznych raportów z wykonanych działań i osiągniętych wyników (dotyczy usług cyklicznych).
4. Zachowanie poufności danych Klienta i nieudostępnianie ich podmiotom trzecim bez zgody Klienta.
5. Wykonanie usługi w uzgodnionym terminie lub niezwłoczne poinformowanie Klienta o niemożności dotrzymania terminu.

Obowiązki Klienta:

1. Terminowe opłacanie faktur zgodnie z ustalonymi terminami płatności.
2. Dostarczenie Usługodawcy wszelkich materiałów niezbędnych do realizacji usługi (teksty, zdjęcia, dostępy, logotypy itp.) w uzgodnionym terminie.
3. Bieżąca współpraca i udzielanie odpowiedzi na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie.
4. Niezwłoczne informowanie Usługodawcy o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi.
5. Korzystanie z dostarczonych materiałów wyłącznie w celach zgodnych z prawem.

§ 4. Płatności

1. Wynagrodzenie za usługi ustalane jest indywidualnie i określone w ofercie lub umowie.
2. Wszystkie ceny podawane przez Usługodawcę są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
3. Usługodawca wystawia fakturę VAT na podstawie danych podanych przez Klienta.
4. Terminy płatności:
   • usługi jednorazowe -płatne zgodnie z terminem wskazanym na fakturze (standardowo 14 dni),
   • usługi cykliczne -płatne z góry do określonego dnia każdego miesiąca,
   • projekty wieloetapowe -wg harmonogramu płatności ustalonego w umowie.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo:
   • naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie,
   • wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania zaległości,
   • rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.
6. Płatności można dokonać przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze lub inną metodą uzgodnioną z Usługodawcą.

§ 5. Realizacja usług

1. Terminy realizacji usług ustalane są indywidualnie i podawane w ofercie. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia dostarczenia przez Klienta wszystkich niezbędnych materiałów i informacji.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z:
   • niedostarczenia przez Klienta wymaganych materiałów w terminie,
   • braku współpracy lub opóźnionej odpowiedzi ze strony Klienta,
   • działania siły wyższej,
   • awarii systemów zewnętrznych (Google, Meta, hosting itp.).
3. W przypadku usług SEO Klient przyjmuje do wiadomości, że efekty pozycjonowania zależą od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy (algorytmy wyszukiwarek, konkurencja, wiek domeny). Usługodawca nie udziela gwarancji osiągnięcia konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania.
4. Kampanie Google Ads i Meta Ads wymagają oddzielnego budżetu reklamowego ponoszonego przez Klienta. Wynagrodzenie Usługodawcy dotyczy wyłącznie obsługi kampanii.
5. Prawa autorskie do tworzonych materiałów (strony, grafiki, teksty) przechodzą na Klienta po uregulowaniu całości wynagrodzenia.

§ 6. Poprawki i odbiór prac

1. W ramach każdego projektu Klientowi przysługują poprawki w zakresie uzgodnionym w ofercie (standardowo 2 rundy poprawek).
2. Poprawki wykraczające poza uzgodniony zakres są wyceniane i realizowane dodatkowo płatnie.
3. Klient zobowiązuje się do zgłaszania uwag i poprawek w terminie 7 dni roboczych od dostarczenia materiałów. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako akceptacja.
4. Odbiór projektu następuje pisemnie lub mailowo. Podpisanie protokołu odbioru lub potwierdzenie mailowe oznacza akceptację wykonanej pracy.

§ 7. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności wykonanej usługi z umową lub ofertą.
2. Reklamację należy złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną na adres: kreativeseo.kontakt@gmail.com w terminie 14 dni od dnia wykrycia nieprawidłowości.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Klienta,
   • opis stwierdzonej nieprawidłowości,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z dostarczonych usług lub materiałów przez Klienta.

§ 8. Wypowiedzenie umowy

1. Umowy na usługi cykliczne mogą być wypowiedziane przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia ustalonego w umowie (standardowo 30 dni kalendarzowych).
2. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej (email).
3. W przypadku wypowiedzenia Klient zobowiązany jest do uregulowania wszystkich należności za usługi świadczone do daty zakończenia umowy.
4. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • zalegania przez Klienta z płatnościami przez okres dłuższy niż 14 dni,
   • naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu,
   • działania Klienta na szkodę Usługodawcy.

§ 9. Poufność

1. Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy, w szczególności danych handlowych, technicznych i organizacyjnych.
2. Usługodawca może wykorzystać zrealizowane projekty jako element swojego portfolio, chyba że Klient wyraźnie zastrzeże inaczej.
3. Obowiązek zachowania poufności trwa przez czas obowiązywania umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kewin Kulas (KreativSEO), NIP: 8682004352, adres: Wiśnicka 65, 32-700 Bochnia.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług, wystawiania faktur oraz prowadzenia korespondencji handlowej.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie kreativseo.pl.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz przenoszenia, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych ustaw prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umowy strony będą dążyć do rozwiązania polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
4. Aktualny Regulamin dostępny jest zawsze pod adresem: kreativseo.pl/regulamin